Re: Dienstleistungen in Deutschland (o.T.) (Allgemein)

Schlumpfine, Donnerstag, 14.08.2008, 08:54 (vor 6359 Tagen) @ Sakem

>Ich bin verärgert.
[quote]Wie hättet ihr euch an meiner Stelle verhalten?
.
Sakem[/quote]

Liebe Sakem,

kannst du dir vorstellen, deinen (aus meiner Sicht vollkommen berechtigten) Ärger als Kraft für dich zu nutzen?

Eine bewährte Methode ist die <a href=http://www.gewaltfrei-kommunizieren.de/grundl.htm>GfK[/link] (Gewaltfreie Kommunikation" nach Marshall B. Rosenberg).

Falls mein Körper noch zu sehr mit Adrenalin vollgepumpt ist, um einen klaren und/oder hilfreichen Gedanken zu fassen, hilft es mir, wenn ich mich vorher körperlich verausgabe.

Wichtig ist, dass ich innerlich ganz und gar bei mir und nicht mehr bei dem anderen bin. Also nicht Feindseligkeit meine innere Haltung bestimmt, sondern Selbstliebe und der berechtigte Wunsch, meine Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen.

Auch dir geht ja nicht darum, die Physiotherapeutin zu verärgern, sondern darum, dass sie deine Bedürfnisse in Zukunft besser erfüllen kann. Das habe ich als dein Ziel herausgelesen - und dasselbe Ziel vermute ich bei einer freiberuflich tätigen Phsyiotherapeutin, die auf die Zufriedenheit ihrer Patienten existenziell angewiesen ist. Also eine klassische Ausgangssituation für eine Win-Win-Lösung, von der beide Seiten profitieren.

>Hallo,
[quote]gestern hatte ich für 13:30 Uhr einen Termin bei der Physiotherapie.
Gegen 13:38 werde ich in die Behandlungskabine gebeten.
Die Therapeutin geht noch mal raus.
Ich lege Schmuck, Brille und ein Kleidungsstück ab.
Gegen 13:41 kommt sie wieder rein.
Kurzes Informationsgespäch.
Beginn der Behandlung.
Ihr Handy klingelt.
Therapeutin geht raus zum Telefonieren.
Nach ca. 3 min. ist sie wieder zurück.
Mir ist kalt, weil ich im Windzug liege.
Keine Entschuldigung für die Unterbrechung erhalten.
Pünktlich 13:59 endet die Behandlung.
Tatsächliche Behandlungsdauer: 15 Min.
Das sind 50 % der von der Krankenkasse übernommenen Behandlungskosten.[/quote]

Ganz klassisch nach GfK könnte man deinen Bericht jetzt umformulieren:

"Gestern hatte ich um 13:30 Uhr einen halbstündigen Termin bei Ihnen. Meine Behandlung hat erst nach 13:40 Uhr begonnen und wurde durch ein Telefonat unterbrochen. Während dieser Pause lag ich im Durchzug. Um 13:59 Uhr haben Sie die Behandlung beendet.
(1. Wahrnehmung)
Ich bin sehr verärgert.
(2. Gefühl)
Mir ist eine professionelle und zugewandte Haltung bei Menschen, die meinen Körper berühren, sehr wichtig.[/b]
(3. Bedürfnis)
Ich bitte Sie, bei unseren nächsten Terminen darauf zu achten, dass ich 30 Minuten lang ungestört von Zugluft und Unterbrechungen behandelt werden kann.
(4. Bitte)"

Ob du der Physiotherapeutin dies schreiben, auf den AB sprechen oder im direkten Gespräch mitteilen möchtest, hängt davon ab, wie sicher und berechtigt du dich im direkten oder indirekten Kontakt mit der Frau fühlst. Wenn sie während der Praxiszeit oft gestresst und schlecht organisiert wirkt, ist ein indirekter Kontakt (schriftlich oder Anrufbeantworter) vielleicht hilfreicher.

Liebe Sakem, du hast mein volles Mitgefühl und ich wünsche dir von Herzen, dass du deine Arbeitsbeziehung zu der Physiotherapeutin so klären kannst, dass ihr beide davon profitiert.

Eine aufrichtige und freundliche Rückmeldung wird sehr oft als Geschenk wahrgenommen, wenn ein Mensch oder eine Organisation mit einem grundsätzlich professionellen Anspruch an die eigene Leistung sich im alltäglichen Klein-Klein vorübergehend von diesem Anspruch entfernt hat.

glg Schlumpfine