Re: (o.T.) Dienstleistungen in Deutschland (Allgemein)

Rumpel, Donnerstag, 14.08.2008, 15:26 (vor 6354 Tagen) @ Sakem

Das (o.T.) solltest du voranstellen, wenn du es als OffTopic meinst.
Hinterm Text interpretiere ich das als "ohne Text".

gestern hatte ich für 13:30 Uhr einen Termin bei der Physiotherapie.
Gegen 13:38 werde ich in die Behandlungskabine gebeten.
Die Therapeutin geht noch mal raus.
Ich lege Schmuck, Brille und ein Kleidungsstück ab.
Gegen 13:41 kommt sie wieder rein.
Kurzes Informationsgespäch.
Beginn der Behandlung.
Ihr Handy klingelt.
Therapeutin geht raus zum Telefonieren.
Nach ca. 3 min. ist sie wieder zurück.
Mir ist kalt, weil ich im Windzug liege.
Keine Entschuldigung für die Unterbrechung erhalten.
Pünktlich 13:59 endet die Behandlung.
Tatsächliche Behandlungsdauer: 15 Min.
Das sind 50 % der von der Krankenkasse übernommenen Behandlungskosten.

Du meinst sie arbeitet im 30-Minuten-Takt und hat dir nur 15min gegönnt?

Wie verhält man/ich/ihr euch in solchen Situationen?

Weiß ich ehrlich gesagt nicht, mal beschwere ich mich, mal lasse ich es.

Sollte man das hinnehmen?
Sich beschweren?
Bei wem?
Der Therapeutin?
Bei der Leitung der Physiotherapiepraxis?
Bei der Krankenkasse?

Du solltest dich bei der Kasse erkundigen, wie lange die Behandlung dauert, für was bezahlt wird, denn auf die Auskunft der Therapeutin kannst du dich in dem Punkt ja nicht verlassen. Du kannst dich bei der Kasse auch erkundigen ob du wechseln kannst. Geht wahrscheinlich aber nicht.

Bringt das was?

Falsche Frage!

Ist die Therapeutin dann nicht sauer und behandlet mich dann zwar
30 Min., aber sehr ablehnend?

Dann solltest du wechseln.

Ich bin nicht sauer wenn ich bei meiner Zahnärztin warten muß, denn sie nimmt sich Zeit für ihre Patienten, also auch für mich. Daß die Therapeutin was anderes machte während du dich auszogst ist ok, beim Blutdruckmessen läßt mich mein Arzt auch ca. 5 min allein in einem stillen Nebenraum warten, damit er an einem entspannten Patienten mißt.

Gegen das dreiminütige Telefongespräch kannst du wenig sagen, falls die Frau alleine die Praxis betreibt. Zu mehreren sollte man sich eine Bürokraft halbtags leisten können, und für den Rest des Tages einen Anrufbeantworter.

Dich im Zug liegen zu lassen ist höchst unprofessionell.

Ich würde dir empfehlen mal mit der Kasse über die zu erbringende Leistung und deine Rechte zu reden. Nachdem du dann gut informiert bist kannst du dann im Guten mit der Therapeutin reden. Wenn das nicht hilft, wechseln. Es gehört ja auch ein gewisses Vertrauen dazu jemanden so nahe ranzulassen. Bist du mißtrauisch verspannst du dich, und das wäre wirklich das letzte was du in der Therapie brauchen könntest.

Wenn du wechseln willst, besteht ja vielleicht auch die Möglichkeit, die Behandlung selbst zu zahlen und mit dem Rezept eine andere Praxis aufzusuchen. Ich würde aber nicht den Privatpreis für diese Behandlung zahlen, sondern nur den Kassenpreis. Falls das rezept auf 6 Anwendungen lautete, also ein Sechstel dessen was das Rezept finanziell bringt.

Interessiert es die Krankenkasse?

Die sollte es interessieren, und du kannst auch die Krankenkasse wechseln. Ich habe mal mit dem geschäftsstellenleiter der Kasse meines Vaters über Pflege geredet, der hatte Zeit für mich.

Ich merke, dass es mich ärgert.
Ich habe nicht das erhalten, was mir zusteht.
Ich fühle mich zu kurz gekommen.

Das sind deine Gefühle, die tragen hier aber wenig zur Problemlösung bei.

Vor der Erstbehandlung musste ich unterschreiben, dass ich die vollständigen
Behandlungskosten selbst bezahlen muss,
wenn ich nicht mind. 24 h vorher bei Verhinderung den Termin absage.

Ich bin verärgert.

Das ist auch ein unproduktives Gefühl, wenn es dich nicht motiviert, sofort sachlich zu intervenieren.
Du hättest dich sofort über den Zug beschweren sollen, und fragen warum die Behandlung pünktlich endete, und so spät begann. Hätte ich wahrscheinlich aber auch nicht gemacht, sondern erstmal in mich reingefressen.

Arbeitet die Praxis im 30minuten-Takt? Dann sind da wahrscheinlich auch die Aus/Ankleidezeiten drin, und wenn vor dir ein Schwerbehinderter behandelt wurde, der zulange zum Ankleiden brauchte, würde sich vielleicht die Verspätung erklären (nicht: rechtfertigen). Wenn zu den 30 Minuten eigentlich nur 20 Minuten reine Behandlungszeit gehören, wurdest du nur um 5min geprellt. Wenn es tatsächlich 30 Minuten netto sein sollten, kannst du ja versuchen, einen 15min-Termin extra zu kriegen, vor Arbeitsbeginn der Praxis, oder nach Arbeitsende. Damit wirst du dir aber keine Freunde machen. Wenn die zeitlich schlampen, kannst du auch versuchen den ersten oder letzten Termin des Tages zu kriegen, der müßte pünktlich beginnen oder könnte verlängert werden.

Rumpel